Les personnes résidentes d’abord
Notre philosophie du service
En tant que personne résidente de notre communauté, nous reconnaissons et apprécions votre contribution et vos commentaires. Nous croyons fermement que vous êtes prioritaire et nous respectons vos choix ainsi que ceux des personnes qui partagent votre communauté. Votre voix et vos idées sont au cœur de notre processus décisionnel et des soins et services que nous fournissons. En partageant nos idées, en encourageant le travail d’équipe et en vous incluant à tous les niveaux de l’organisation, nous nous efforçons de créer une communauté que vous pouvez être fiers d’appeler votre chez-soi. Notre philosophie du service est notre promesse aux personnes résidentes et la fondation de notre culture.
Notre engagement : Votre vie. Votre choix. Votre maison.
Nous travaillerons ensemble pour créer une atmosphère détendue et confortable dans laquelle vous vous sentirez chez vous. Nous vous aiderons à conserver les relations que vous avez et nous vous donnerons l’occasion d’en nouer de nouvelles.
Vous êtes chez vous et nous travaillons là où vous vivez. Lorsque vous avez besoin d’aide, nous sommes là pour vous. Les membres de notre équipe s’engagent à fournir des soins empreints de compassion et un service exceptionnel qui vous respecte, vous et votre famille. Nos principes directeurs nous aident à tenir cette promesse. Nous sommes compatissants, honnêtes, professionnels et sécuritaires ».
La procédure en six étapes
Que vous soyez une personne résidente, un membre de la famille, un membre du personnel ou un bénévole, tout le monde peut tirer profit de ce processus en six étapes lorsqu’il s’agit de prendre une décision ou de résoudre un problème difficile.
Pour plus d’informations sur la procédure en six étapes, veuillez vous référer à notre :
Faire la lumière sur l’affaire
Examiner le code d’éthique et les valeurs (personne exceptionnel, partenariats de confiance, amélioration de la qualité et être responsable)
Appliquer les principes pour identifier toutes les solutions possibles
Identifier les meilleures solutions
Action/inaction ou intervention
Evaluer le processus et le résultat
